Новости города БезФормата.Ru
Великие Луки
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит - Iluki.Ru
Фото: www.iluki.ru

Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

В обращениях потребителей, поступающих в Службу, как правило, указывается на нижеследующее.

Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), после чего – заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений).

В случае продажи косметики потребителя знакомят с т.н. тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т.п.). При этом в обращениях потребителей часто содержатся жалобы на некомпетентность специалистов, осуществляющих косметологическую процедуру с использованием специальных средств, отсутствие у организации лицензии на медицинскую деятельность и др.

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Фиксируя соответствующие обращения, Роспотребнадзор старается не только разъяснить гражданам их права и порядок судебной защиты таких прав, но и оказать действенную помощь, направленную на возврат денежных средств, например, вступая в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей».

На государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей размещены соответствующие решения судов, иллюстрирующие примеры такой помощи ( Республика Башкортостан , Республика Татарстан ), приведшей к возврату потребителям денежных средств в связи расторжением договора об оказании косметологических услуг.

При участии специалистов территориального органа Роспотребнадзора по Новосибирской области были не только возвращены потребителю деньги за покупку дорогостоящей косметики, но и взыскана компенсация морального вреда и штраф в пользу потребителя. Аналогичные результаты достигнуты при поддержке специалистов управлений Роспотребнадзора по Чувашской Республике , Саратовской области , Алтайскому краю .

При этом одновременно в установленном порядке проводится работа, направленная на выявление и пресечение описанных выше недобросовестных практик в рамках административных полномочий Роспотребнадзора.

 

Роспотребнадзор рекомендует:

до получения косметологической процедуры предварительно постараться убедиться в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;

не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

 

Роспотребнадзор напоминает:

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, и включает в себя в том числе парфюмерно-косметические товары).

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

 

 

iluki.ru

Последние новости Псковской области по теме:
Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит - Iluki.Ru
Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит - Великие Луки
Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.
13:38 09.01.2017 Iluki.Ru
Роспотребнадзор предостерег россиян от покупок дорогой косметики в кредит - Псков
Роспотребнадзор опубликовал сообщение, предостерегающее клиентов косметических салонов от заключения договоров на дорогостоящее косметическое обслуживание в кредит, пишет РБК.
10:08 09.01.2017 BusinessPskov.Ru
Путин в 13-й раз собирает журналистов на большую пресс-конференцию - Pln-Pskov.RuПрезидент РФ Владимир Путин проведет в Москве в четверг традиционную «большую» пресс-конференцию, тринадцатую по счету.
14.12.2017 Pln-Pskov.Ru
Псковичей приглашают на открытие главной городской ёлки - Администрация г.ПсковаВ Пскове на Октябрьской площади 16 декабря в 17.00 состоится открытие главной городской ёлки.
14.12.2017 Администрация г.Пскова
На встрече в Администрации города представителей торговли призвали принять участие в новогоднем украшении Пскова - Администрация г.ПсковаСегодня, 14 декабря, в Администрации Пскова под руководством заместителя Главы Администрации города Татьяны Ивановой состоялась встреча с представителями торговых организаций.
14.12.2017 Администрация г.Пскова
Президент РФ Владимир Путин примет участие в выборах-2018 в качестве самовыдвиженца.
14.12.2017 InformPskov.Ru
Президент России Владимир Путин рассказал в рамках большой пресс-конференции, повысят ли в стране пенсионный возраст.
14.12.2017 BusinessPskov.Ru
Карты на годовой абонемент в «Супер фитнес» «улетают» как горячие пирожки - Pln-Pskov.RuУже более 150 псковичей забронировали годовые карты по выгодным ценам в клубе «Супер фитнес».
14.12.2017 Pln-Pskov.Ru
Соглашение о взаимодействии на выборах Президента подписали Общественная палата и Избирательная комиссия Псковской области - Правительство Псковской областиОбщественная палата и Избирательная комиссия Псковской области подписали соглашение о взаимодействии на выборах Президента РФ.
14.12.2017 Правительство Псковской области
Ремонт Дворца бракосочетаний в Пскове на Детской, 2 планируется завершить до конца 2018 года.
14.12.2017 InformPskov.Ru
Сотрудниками полиции изъята стодолларовая купюра с признаками подделки. В одном из финансовых учреждений областного центра 13 декабря  была выявлена  фальшивая  банкнота  номиналом  сто долларов США.
14.12.2017 ГУ МВД Псковской области
Пожилую великолучанку сбил водитель «Фольксвагена» на пешеходном переходе - Pln-Pskov.Ru13 декабря в Великих Луках сбили пожилую женщину-пешехода. Как сообщили Псковской Ленте Новостей  в полиции города,
14.12.2017 Pln-Pskov.Ru
Пожилую великолучанку сбил водитель «Фольксвагена» на пешеходном переходе - Pln-Pskov.Ru13 декабря в Великих Луках сбили пожилую женщину-пешехода. Как сообщили Псковской Ленте Новостей  в полиции города,
14.12.2017 Pln-Pskov.Ru
Уголовным розыском УМВД России по городу Пскову разыскивается Фёдоров Сергей Олегович, 1997 года рождения, уроженец города  Пыталово.
14.12.2017 ГУ МВД Псковской области
В Пскове дорожные полицейские задержали водителя, попытавшегося скрыться с места происшествия.
14.12.2017 ГУ МВД Псковской области
Пропавшего в прошлом году Сергея Фёдорова ищет псковский уголовный розыск - InformPskov.Ru
Пропавшего в прошлом году Сергея Фёдорова ищет псковский уголовный розыск
 Уголовный розыск УМВД России по Пскову разыскивает жителя Пыталово Сергея Фёдорова 1997 года рождения.
InformPskov.Ru
В Псковской области стартовала благотворительная акция «Стань Дедом Морозом!» - InformPskov.Ru
В Псковской области стартовала благотворительная акция «Стань Дедом Морозом!»
Псковское областное отделение Российского Детского фонда объявило об официальном старте новогодней благотворительной акции «Стань Дедом Морозом!».
InformPskov.Ru
Задержан водитель, попытавшийся скрыться с места ДТП в Пскове
11 декабря около 16:00 наряды отдельной роты ДПС ОГИБДД УМВД России по городу Пскову из дежурной части получили информация о том, что с места ДТП, произошедшего на Октябрьском проспекте,
InformPskov.Ru
Фото с сайта kino-teatr.org - InformPskov.Ru13 декабря Псков встречал небезызвестного Ивана Охлобыстина, который представил на суд местной публики свой моноспектакль «Книга тайн».
14.12.2017 InformPskov.Ru
7 соискателей премии «Успех - 2017» претендуют на победу в номинации «За успехи в области культуры и искусства» - Luki.RuЗнание культуры своей страны и мира в целом и развитие разных форм искусства играют огромную роль в формировании подрастающего поколения.
14.12.2017 Luki.Ru
Пореченский библиотечно-досуговый центр открылся после ремонта - Pln-Pskov.RuПореченский библиотечно-досуговый центр открыл свои двери после ремонта 12 декабря.
13.12.2017 Pln-Pskov.Ru
Завтра туриста - InformPskov.Ru
Завтра туриста
Развитию внутреннего туризма в Псковской области уделяется большое внимание, особенно, в преддверии Ганзейских дней.
InformPskov.Ru
На фото: Фрески XV в. в церкви Успения Пресвятой Богородицы в Мелётове. Фото: Алексей Касмынин - InformPskov.Ru
Реставрация храма в Мелётово вошла в лонг-лист VI премии The Art Newspaper Russia
Реставрация храма в деревне Мелётово Псковского района вошла в лонг-лист VI премии The Art Newspaper Russia в категории «Реставрация года».
InformPskov.Ru
Иван Охлобыстин выступит в Пскове 13 декабря - InformPskov.Ru
Иван Охлобыстин выступит в Пскове 13 декабря
13 декабря в Большом концертном зале Псковской областной филармонии Иван Охлобыстин выступит с моноспектаклем «Книга тайн».
InformPskov.Ru
«Псков - это место силы. Отсюда пошла вся Россия. Такие вещи не могут не отражаться на тех, людях которые тут живут.
13.12.2017 InformPskov.Ru
В УФСИН России по Псковской области стартовал турнир по мини-футболу памяти Героя России, сотрудника ОСН «Зубр» Алексея Ширяева - УФСИНВ День Конституции состоялся первый тур матча. Открыли игровую программу спортивного мероприятия команды Управления и отдела специального назначения «Зубр».
13.12.2017 УФСИН
Австрийская авиакомпания Niki прекратила полеты. Лоукостер подал в суд заявление о банкротстве.
14.12.2017 InformPskov.Ru
100 детей сыграли в футбол в рамках проекта «Мяч дружбы» в Пскове - InformPskov.Ru
100 детей сыграли в футбол в рамках проекта «Мяч дружбы» в Пскове
В рамках проекта детского фонда «Мяч Дружбы» 12 декабря в Пскове прошёл футбольный фестиваль, в котором приняли участия воспитанники 6 интернатных учреждений Псковской области: Опочецкой,
InformPskov.Ru
Слово «Россия» зажглось на здании общежития ПсковГУ в День Конституции - InformPskov.Ru
Слово «Россия» зажглось на здании общежития ПсковГУ в День Конституции
Участники команды «Молодежки ОНФ» в Псковской области поздравили псковичей с Днем Конституции.
InformPskov.Ru
В Пскове команда СИЗО сыграла в мини-футбол - InformPskov.Ru
В Пскове команда СИЗО сыграла в мини-футбол
В День Конституции в Пскове состоялся первый тур мини-футбола между командой СИЗО-1 и ИК-2.
InformPskov.Ru
Путин в 13-й раз собирает журналистов на большую пресс-конференцию - Pln-Pskov.RuПрезидент РФ Владимир Путин проведет в Москве в четверг традиционную «большую» пресс-конференцию, тринадцатую по счету.
14.12.2017 Pln-Pskov.Ru
Псковичей приглашают на открытие главной городской ёлки - Администрация г.ПсковаВ Пскове на Октябрьской площади 16 декабря в 17.00 состоится открытие главной городской ёлки.
14.12.2017 Администрация г.Пскова
На встрече в Администрации города представителей торговли призвали принять участие в новогоднем украшении Пскова - Администрация г.ПсковаСегодня, 14 декабря, в Администрации Пскова под руководством заместителя Главы Администрации города Татьяны Ивановой состоялась встреча с представителями торговых организаций.
14.12.2017 Администрация г.Пскова
Президент РФ Владимир Путин примет участие в выборах-2018 в качестве самовыдвиженца.
14.12.2017 InformPskov.Ru
Президент России Владимир Путин рассказал в рамках большой пресс-конференции, повысят ли в стране пенсионный возраст.
14.12.2017 BusinessPskov.Ru