Новости города БезФормата.Ru
Великие Луки
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит - Iluki.Ru
Фото: www.iluki.ru

Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

В обращениях потребителей, поступающих в Службу, как правило, указывается на нижеследующее.

Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), после чего – заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений).

В случае продажи косметики потребителя знакомят с т.н. тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т.п.). При этом в обращениях потребителей часто содержатся жалобы на некомпетентность специалистов, осуществляющих косметологическую процедуру с использованием специальных средств, отсутствие у организации лицензии на медицинскую деятельность и др.

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Фиксируя соответствующие обращения, Роспотребнадзор старается не только разъяснить гражданам их права и порядок судебной защиты таких прав, но и оказать действенную помощь, направленную на возврат денежных средств, например, вступая в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей».

На государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей размещены соответствующие решения судов, иллюстрирующие примеры такой помощи ( Республика Башкортостан , Республика Татарстан ), приведшей к возврату потребителям денежных средств в связи расторжением договора об оказании косметологических услуг.

При участии специалистов территориального органа Роспотребнадзора по Новосибирской области были не только возвращены потребителю деньги за покупку дорогостоящей косметики, но и взыскана компенсация морального вреда и штраф в пользу потребителя. Аналогичные результаты достигнуты при поддержке специалистов управлений Роспотребнадзора по Чувашской Республике , Саратовской области , Алтайскому краю .

При этом одновременно в установленном порядке проводится работа, направленная на выявление и пресечение описанных выше недобросовестных практик в рамках административных полномочий Роспотребнадзора.

 

Роспотребнадзор рекомендует:

до получения косметологической процедуры предварительно постараться убедиться в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;

не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

 

Роспотребнадзор напоминает:

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, и включает в себя в том числе парфюмерно-косметические товары).

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

 

 

iluki.ru

Последние новости Псковской области по теме:
Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит - Iluki.Ru
Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит - Великие Луки
Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.
13:38 09.01.2017 Iluki.Ru
Роспотребнадзор предостерег россиян от покупок дорогой косметики в кредит - Псков
Роспотребнадзор опубликовал сообщение, предостерегающее клиентов косметических салонов от заключения договоров на дорогостоящее косметическое обслуживание в кредит, пишет РБК.
10:08 09.01.2017 BusinessPskov.Ru
Пресс-конференция, посвященная основным направлениям и перспективам развития паломнического туризма, прошла в пресс-центре информационного агентства «ТАСС» в Санкт-Петербурге.
25.04.2018 Правительство Псковской области
В областном  центре  неустановленный  водитель совершил наезд на  пешехода.
25.04.2018 ГУ МВД Псковской области
Взаимодействие власти и бизнес-сообщества стало темой встречи Михаила Ведерникова и Аркадия Мурылева - Правительство Псковской областиСостоялась рабочая встреча врио Губернатора региона Михаила Ведерникова с Уполномоченным по защите прав предпринимателей в Псковской области Аркадием Мурылевым,
25.04.2018 Правительство Псковской области
С 17 по 24 апреля в Псковской области по оперативной информации в лечебно-профилактические учреждения области обратились с укусами клещей 194 человека, из них 50 детей.
25.04.2018 InformPskov.Ru
IMG_5021.JPG - Избирательная комиссия  24 апреля состоялось 50-е заседание Избирательной комиссии Псковской области.
25.04.2018 Избирательная комиссия
Участницы «Миссис Псков 2018» посетили мастер-класс «Рациональный гардероб» - InformPskov.RuУчастницы конкурса красоты и таланта «Миссис Псков 2018» посетили мастер-класс, который проходил на базе магазина «Glance», являющегося спонсором мероприятия, сообщили Псковскому агентству информации организаторы конкурса.
25.04.2018 InformPskov.Ru
Сегодня сотрудниками органов внутренних дел области начато проведение оперативно-профилактической операции «Надзор».
25.04.2018 ГУ МВД Псковской области
Сегодня, 25 апреля, в Москве состоялась рабочая встреча председателя правления ПАО «Газпром» Алексея Миллера и временно исполняющего обязанности губернатора Псковской области Михаила Ведерникова,
25.04.2018 InformPskov.Ru
24-25 апреля 2018 года в г. Великие Луки прошли Финальные соревнования IX областной Спартакиады ВУЗов и Финальные соревнования IX областной Спартакиады УСПО по легкой атлетике.
25.04.2018 Центр спортивной подготовки
Михаил Ведерников провел очередное выездное совещание по вопросам развития «Псковавиа» - Правительство Псковской областиВрио Губернатора Псковской области Михаил Ведерников в понедельник, 23 апреля, провел очередное выездное совещание по вопросам развития псковского предприятия ОАО «Псковавиа».
24.04.2018 Правительство Псковской области
Двадцать третьего апреля в 22:00 со двора на улице Зверева мужчина 1984 года рождения пытался угнать Audi 80.
25.04.2018 Luki.Ru
Находившийся в федеральном розыске великолучанин задержан в Санкт-Петербурге - Luki.RuВ августе 2017 года из раздевалки организации на улице Новоселенинская был похищен мобильный телефон стоимостью 10 000 рублей.
25.04.2018 Luki.Ru
Приобретение или сбыт имущества, заведомо добытого преступным путем, влечет за собой серьезные последствия.
25.04.2018 ГУ МВД Псковской области
Цокольный этаж ЗАГСа - InformPskov.Ru
С июня все виды актовых записей псковичи смогут осуществлять во Дворце бракосочетаний на Детской, 2
Завершается ремонт цокольного этажа во Дворце бракосочетаний в Пскове, сообщил Псковскому агентству информации сообщил начальник главного управления юстиции Псковской области Сергей Шерстобитов.
InformPskov.Ru
Безработный великолучанин попытался угнать «Ауди»
В Великих Луках полиция задержала безработного гражданина, подозреваемого в угоне.
InformPskov.Ru
Ушедшего из дома престарелых великолукского пенсионера продолжает искать полиция - InformPskov.Ru
Ушедшего из дома престарелых великолукского пенсионера продолжает искать полиция
В Великих Луках уголовный розыск устанавливает местонахождение пожилого мужчины.
InformPskov.Ru
В финал XVII молодежных Дельфийских игр прошёл пскович Александр Кислов                      - Комитет по культуреВ финал XVII молодежных Дельфийских игр прошёл студент специализации «Эстрадное пение» Псковского областного конкурса им.
25.04.2018 Комитет по культуре
След истории - Псковская ПровинцияСлет активистов школьных музеев в тридцатый раз прошел в Псковской области.
25.04.2018 Псковская Провинция
В финал XVII молодежных Дельфийских игр прошёл пскович Александр Кислов - InformPskov.Ru
В финал XVII молодежных Дельфийских игр прошёл пскович Александр Кислов
В финал XVII молодежных Дельфийских игр прошёл студент специализации «Эстрадное пение» Псковского областного конкурса имени Н. А. Римского-Корсакова Александр Кислов.
InformPskov.Ru
Подготовку к 52-му Всероссийскому пушкинскому празднику поэзии обсудил Михаил Ведерников с членами рабочей группы - InformPskov.Ru
Подготовку к 52-му Всероссийскому пушкинскому празднику поэзии обсудил Михаил Ведерников с членами рабочей группы
Подготовку к 52-му Всероссийскому пушкинскому празднику поэзии обсудили 24 апреля члены рабочей группы во главе с врио губернатора Михаилом Ведерниковым.
InformPskov.Ru
Членами Псковского Красного Креста стали супруги Штёкер из Нойса - InformPskov.Ru
Членами Псковского Красного Креста стали супруги Штёкер из Нойса
24 апреля с ознакомительным визитом председатель общества развития партнерских связей между городами – побратимами Нойсом и Псковом Бернхард Штёкер с супругой посетили Псковский Красный Крест.
InformPskov.Ru
Топ-10 самых дорогих домов Пскова: «Классный вид из окна» и ещё много чего хорошего - InformPskov.RuСотни квадратных метров, кедровая сауна, пристань и селекционные розы. Какие еще есть причуды у богатых?
25.04.2018 InformPskov.Ru
На ЗАО «ЗЭТО» готовы к труду и обороне - Luki.RuГотов к труду и обороне — именно так расшифровывается аббревиатура всероссийского физкультурно-спортивного движения.
25.04.2018 Luki.Ru
14 апреля 2018 года в г. Псков прошел открытый ХХVII чемпионат Псковской области по пауэрлифтингу - Великолукская ГСХАКто крепок телом, тот богат и здоровьем, и делом 14 апреля 2018 года в г. Псков прошел открытый ХХVII чемпионат Псковской области по пауэрлифтингу.
24.04.2018 Великолукская ГСХА
Знаки отличия ГТО торжественно вручили псковским школьникам - InformPskov.Ru
Знаки отличия ГТО торжественно вручили псковским школьникам
24 апреля в Доме детского творчества в Пскове состоялось традиционное вручение знаков отличия Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО) по итогам 2016-2017 учебного года.
InformPskov.Ru
Учения "Псковэнерго". Построение. - InformPskov.Ru
Учение - свет!
В современном мире невозможно представить жизнь человека без электричества.
InformPskov.Ru
Всемирный день пингвинов празднуется 25 апреля
25 апреля отмечается Всемирный день пингвинов, сообщает calend.ru.
InformPskov.Ru
Пресс-конференция, посвященная основным направлениям и перспективам развития паломнического туризма, прошла в пресс-центре информационного агентства «ТАСС» в Санкт-Петербурге.
25.04.2018 Правительство Псковской области
В областном  центре  неустановленный  водитель совершил наезд на  пешехода.
25.04.2018 ГУ МВД Псковской области
Взаимодействие власти и бизнес-сообщества стало темой встречи Михаила Ведерникова и Аркадия Мурылева - Правительство Псковской областиСостоялась рабочая встреча врио Губернатора региона Михаила Ведерникова с Уполномоченным по защите прав предпринимателей в Псковской области Аркадием Мурылевым,
25.04.2018 Правительство Псковской области
С 17 по 24 апреля в Псковской области по оперативной информации в лечебно-профилактические учреждения области обратились с укусами клещей 194 человека, из них 50 детей.
25.04.2018 InformPskov.Ru
IMG_5021.JPG - Избирательная комиссия  24 апреля состоялось 50-е заседание Избирательной комиссии Псковской области.
25.04.2018 Избирательная комиссия