Новости города БезФормата.Ru
Великие Луки
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит - Iluki.Ru
Фото: www.iluki.ru

Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

В обращениях потребителей, поступающих в Службу, как правило, указывается на нижеследующее.

Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), после чего – заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений).

В случае продажи косметики потребителя знакомят с т.н. тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т.п.). При этом в обращениях потребителей часто содержатся жалобы на некомпетентность специалистов, осуществляющих косметологическую процедуру с использованием специальных средств, отсутствие у организации лицензии на медицинскую деятельность и др.

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Фиксируя соответствующие обращения, Роспотребнадзор старается не только разъяснить гражданам их права и порядок судебной защиты таких прав, но и оказать действенную помощь, направленную на возврат денежных средств, например, вступая в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей».

На государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей размещены соответствующие решения судов, иллюстрирующие примеры такой помощи ( Республика Башкортостан , Республика Татарстан ), приведшей к возврату потребителям денежных средств в связи расторжением договора об оказании косметологических услуг.

При участии специалистов территориального органа Роспотребнадзора по Новосибирской области были не только возвращены потребителю деньги за покупку дорогостоящей косметики, но и взыскана компенсация морального вреда и штраф в пользу потребителя. Аналогичные результаты достигнуты при поддержке специалистов управлений Роспотребнадзора по Чувашской Республике , Саратовской области , Алтайскому краю .

При этом одновременно в установленном порядке проводится работа, направленная на выявление и пресечение описанных выше недобросовестных практик в рамках административных полномочий Роспотребнадзора.

 

Роспотребнадзор рекомендует:

до получения косметологической процедуры предварительно постараться убедиться в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;

не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

 

Роспотребнадзор напоминает:

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, и включает в себя в том числе парфюмерно-косметические товары).

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

 

 

iluki.ru

Последние новости Псковской области по теме:
Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит - Iluki.Ru
Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит - Великие Луки
Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.
13:38 09.01.2017 Iluki.Ru
Роспотребнадзор предостерег россиян от покупок дорогой косметики в кредит - Псков
Роспотребнадзор опубликовал сообщение, предостерегающее клиентов косметических салонов от заключения договоров на дорогостоящее косметическое обслуживание в кредит, пишет РБК.
10:08 09.01.2017 BusinessPskov.Ru
Крупнейшее производственное предприятие сельскохозяйственного назначения, направленное на переработку биологического сырья Северо-Западного Федерального округа РФ, начало работу в Великолукском районе.
19.02.2018 Администрация г.Великие Луки
Реализацию совместных культурных проектов обсудил Михаил Ведерников с Михаилом Турецким - Правительство Псковской областиВременно исполняющий обязанности Губернатора Псковской области Михаил Ведерников провел рабочую встречу с Народным артистом России, основателем и руководителем «Хора Турецкого» Михаилом Турецким.
19.02.2018 Правительство Псковской области
Александр Матвеев выиграл золото и серебро Чемпионата мира по гребному спорту в дисциплине indoor (Александрия, Вирджиния. США) - Центр спортивной подготовки      17-летний спортсмен Центра спортивной подготовки Псковской области Александр Матвеев с триумфом возвращается с Чемпионата мира по гребле-индор в американском городе Александрия.
19.02.2018 Центр спортивной подготовки
На этой неделе в Дно начнется демонтаж старого здания школы № 50 - Правительство Псковской областиОчередное совещание по вопросу строительства новой школы на 500 мест в Дно провел в понедельник, 19 февраля, временно исполняющий обязанности Губернатора Псковской области Михаил Ведерников с Первым Заместителем Верой Емельяновой,
19.02.2018 Правительство Псковской области
В Великих Луках стартовал второй региональный чемпионат «Worldskills Russia — 2018» - Luki.RuСегодня, 19 февраля, в Великих Луках, на базе медицинского колледжа, состоялось торжественное открытие второго регионального чемпионата «Worldskills Russia — 2018».
19.02.2018 Luki.Ru
В Администрации области создадут рабочую группу по выводу «Псковпассажиравтотранса» из кризиса - Правительство Псковской областиРабочее совещание по вопросу вывода из кризисной ситуации и развития госпредприятия «Псковпассажиравтотранс» провел в понедельник, 19 февраля, временно исполняющий обязанности Губернатора Псковской области Михаил Ведерников.
19.02.2018 Правительство Псковской области
СУДЕБНЫЕ ПРИСТАВЫ ПРОДОЛЖАЮТ ВЫДВОРЯТЬ МИГРАНТОВ ИЗ РОССИИ - УФССПВ отношении четырнадцати граждан Социалистической Республики Вьетнам судебными приставами по ОУПДС осуществлено административное выдворение за пределы Российской Федерации.
19.02.2018 УФССП
Глава Пскова Иван Цецерский провел прием граждан по личным вопросам - Администрация г.ПсковаСегодня, 19 февраля, Глава Пскова Иван Цецерский провел прием граждан по личным вопросам.
19.02.2018 Администрация г.Пскова
Профилактический рейд в посёлке Локня - МЧС Псковской области19 февраля 2018 года сотрудником отдела надзорной деятельности и профилактической работы по Бежаницкому, Локнянскому, Пушкиногорскому и Новоржевскому районам осуществлён профилактический рейд в п. Локня.
19.02.2018 МЧС Псковской области
Врио Губернатора провел рабочую встречу с Главой Красногородского района - Правительство Псковской областиВременно исполняющий обязанности Губернатора Псковской области Михаил Ведерников в понедельник, 19 февраля, провел рабочую встречу Главой Красногородского района Валентиной Понизовской,
19.02.2018 Правительство Псковской области
Полиграфию на 125 тысяч рублей попытался вывезти из Псковской области водитель большегруза - InformPskov.RuСотрудники Пограничного управления ФСБ России по Псковской области пресекли попытку провезти через государственную границу Российской Федерации партию полиграфической продукции,
19.02.2018 InformPskov.Ru
Сотрудниками ОМВД России по городу Великие Луки задержаны  двое жителей Республики Беларусь, подозреваемых в краже иномарки.
19.02.2018 ГУ МВД Псковской области
Фото: vk.com/myluga - InformPskov.RuСледственным отделом  по городу Луга следственного управления Следственного комитета РФ по Ленинградской области проводится проверка по факту дорожно-транспортного происшествия  в Лужском районе  с участием автобуса,
19.02.2018 InformPskov.Ru
Фото: vk.com/ghest_pskov - InformPskov.Ru
В Пскове автомобиль сбил ребёнка на пешеходном переходе
В Пскове на пересечении улиц Кузбасской дивизии и Владимирской легковой автомобиль сбил ребёнка, переходившего проезжую часть по пешеходному переходу.
InformPskov.Ru
1 человек погиб и 10 пострадали в ДТП на дорогах Псковской области за 16-18 февраля
За прошедшие трое суток, 16, 17 и 18 февраля 2018 года, на территории Псковской области было зарегистрировано 8 ДТП, в которых 1 человек погиб и еще 10 получили ранения различной степени тяжести.
InformPskov.Ru
На 236 избирательных участках в Псковской области установят веб-камеры
На 236 избирательных участках в Псковской области во время выборов президента РФ установят веб-камеры,
InformPskov.Ru
На этой неделе в Дно начнется демонтаж старого здания школы № 50 - Правительство Псковской областиОчередное совещание по вопросу строительства новой школы на 500 мест в Дно провел в понедельник, 19 февраля, временно исполняющий обязанности Губернатора Псковской области Михаил Ведерников с Первым Заместителем Верой Емельяновой,
19.02.2018 Правительство Псковской области
Блин, испеченный Михаилом Ведерниковым, купили на аукционе - BusinessPskov.RuНа псковской Масленице стартовал благотворительный блинный аукцион.  Открыл акцию врио губернатора Псковскй области Михаил Ведерников.
18.02.2018 BusinessPskov.Ru
Сегодня псковичей приглашают в библиотеку на программу «Красные флаги над Псковом» - Администрация г.ПсковаСегодня, 19 февраля, в 14 часов, в канун 100-летия со дня формирования Рабоче-крестьянской Красной армии (РККА), Центральная городская библиотека (ул.
19.02.2018 Администрация г.Пскова
На этой неделе в Дно начнётся демонтаж старого здания школы №50 - InformPskov.Ru
На этой неделе в Дно начнётся демонтаж старого здания школы №50
Очередное совещание по вопросу строительства новой школы на 500 мест в Дно провел в понедельник, 19 февраля, временно исполняющий обязанности губернатора Псковской области Михаил Ведерников с Первым заместителем Верой Емельяновой,
InformPskov.Ru
Реализацию совместных культурных проектов обсудил Михаил Ведерников с Михаилом Турецким - InformPskov.Ru
Реализацию совместных культурных проектов обсудил Михаил Ведерников с Михаилом Турецким
Временно исполняющий обязанности губернатора Псковской области Михаил Ведерников провел рабочую встречу с Народным артистом России, основателем и руководителем «Хора Турецкого» Михаилом Турецким.
InformPskov.Ru
Великолучанка Анна Макасеева прошла отборочный этап кастинг-шоу «Песни» на ТНТ - InformPskov.Ru
Великолучанка Анна Макасеева прошла отборочный этап кастинг-шоу «Песни» на ТНТ
24-летняя великолучанка Анна Макасеева , которая работает менеджером по оптовым продажам молока, прошла отборочный этап и попала в следующий тур нового музыкального кастинг-шоу «Песни» на канале ТНТ.
InformPskov.Ru
Президент РФ Владимир Путин подписал закон, которым освобождаются от налога на доходы физлиц (НДФЛ) денежные вознаграждения спортсменов-инвалидов — призеров открытых всероссийских спортивных соревнований.
19.02.2018 InformPskov.Ru
Сотрудничество с Полистовским заповедником обсудили жители деревни Цевло - InformPskov.Ru16 февраля на научно-технической базе Полистовского заповедника сотрудники охраняемой территории встретились с жителями деревни Цевло и обсудили планы на грядущий летний туристический сезон.
19.02.2018 InformPskov.Ru
Профилактический рейд в посёлке Локня - МЧС Псковской области19 февраля 2018 года сотрудником отдела надзорной деятельности и профилактической работы по Бежаницкому, Локнянскому, Пушкиногорскому и Новоржевскому районам осуществлён профилактический рейд в п. Локня.
19.02.2018 МЧС Псковской области
ОНФ в Псковской области поддержит пострадавших при приобретении квартир в новостройке граждан - InformPskov.Ru
ОНФ в Псковской области поддержит пострадавших при приобретении квартир в новостройке граждан
На площадке Общероссийского народного фронта в Псковской области в ходе расширенного заседания региональной рабочей группы ОНФ «Социальная справедливость» обсудили проблему граждан,
InformPskov.Ru
25-летие отмечает Областной центр семьи Псковской области - InformPskov.Ru
25-летие отмечает Областной центр семьи Псковской области
Сегодня, 19 февраля, 25-летие профессиональной деятельности отмечает Областной центр семьи Псковской области, сообщили Псковскому агентству информации в пресс-службе муниципалитета.
InformPskov.Ru
Блин комом - InformPskov.Ru
Блин комом
«Что это было?» - в полном недоумении спрашивали друг друга выходившие из Медиа-холла зрители-участники первого в псковском театре иммерсивного спектакля «Онегин-жест».
InformPskov.Ru
Крупнейшее производственное предприятие сельскохозяйственного назначения, направленное на переработку биологического сырья Северо-Западного Федерального округа РФ, начало работу в Великолукском районе.
19.02.2018 Администрация г.Великие Луки
Реализацию совместных культурных проектов обсудил Михаил Ведерников с Михаилом Турецким - Правительство Псковской областиВременно исполняющий обязанности Губернатора Псковской области Михаил Ведерников провел рабочую встречу с Народным артистом России, основателем и руководителем «Хора Турецкого» Михаилом Турецким.
19.02.2018 Правительство Псковской области
Александр Матвеев выиграл золото и серебро Чемпионата мира по гребному спорту в дисциплине indoor (Александрия, Вирджиния. США) - Центр спортивной подготовки      17-летний спортсмен Центра спортивной подготовки Псковской области Александр Матвеев с триумфом возвращается с Чемпионата мира по гребле-индор в американском городе Александрия.
19.02.2018 Центр спортивной подготовки
На этой неделе в Дно начнется демонтаж старого здания школы № 50 - Правительство Псковской областиОчередное совещание по вопросу строительства новой школы на 500 мест в Дно провел в понедельник, 19 февраля, временно исполняющий обязанности Губернатора Псковской области Михаил Ведерников с Первым Заместителем Верой Емельяновой,
19.02.2018 Правительство Псковской области
В Великих Луках стартовал второй региональный чемпионат «Worldskills Russia — 2018» - Luki.RuСегодня, 19 февраля, в Великих Луках, на базе медицинского колледжа, состоялось торжественное открытие второго регионального чемпионата «Worldskills Russia — 2018».
19.02.2018 Luki.Ru