Новости города БезФормата.Ru
Великие Луки
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит - Iluki.Ru
Фото: www.iluki.ru

Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

В обращениях потребителей, поступающих в Службу, как правило, указывается на нижеследующее.

Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), после чего – заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений).

В случае продажи косметики потребителя знакомят с т.н. тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т.п.). При этом в обращениях потребителей часто содержатся жалобы на некомпетентность специалистов, осуществляющих косметологическую процедуру с использованием специальных средств, отсутствие у организации лицензии на медицинскую деятельность и др.

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Фиксируя соответствующие обращения, Роспотребнадзор старается не только разъяснить гражданам их права и порядок судебной защиты таких прав, но и оказать действенную помощь, направленную на возврат денежных средств, например, вступая в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей».

На государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей размещены соответствующие решения судов, иллюстрирующие примеры такой помощи ( Республика Башкортостан , Республика Татарстан ), приведшей к возврату потребителям денежных средств в связи расторжением договора об оказании косметологических услуг.

При участии специалистов территориального органа Роспотребнадзора по Новосибирской области были не только возвращены потребителю деньги за покупку дорогостоящей косметики, но и взыскана компенсация морального вреда и штраф в пользу потребителя. Аналогичные результаты достигнуты при поддержке специалистов управлений Роспотребнадзора по Чувашской Республике , Саратовской области , Алтайскому краю .

При этом одновременно в установленном порядке проводится работа, направленная на выявление и пресечение описанных выше недобросовестных практик в рамках административных полномочий Роспотребнадзора.

 

Роспотребнадзор рекомендует:

до получения косметологической процедуры предварительно постараться убедиться в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;

не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

 

Роспотребнадзор напоминает:

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, и включает в себя в том числе парфюмерно-косметические товары).

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

 

 

iluki.ru

Последние новости Псковской области по теме:
Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит - Iluki.Ru
Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит - Великие Луки
Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.
13:38 09.01.2017 Iluki.Ru
Роспотребнадзор предостерег россиян от покупок дорогой косметики в кредит - Псков
Роспотребнадзор опубликовал сообщение, предостерегающее клиентов косметических салонов от заключения договоров на дорогостоящее косметическое обслуживание в кредит, пишет РБК.
10:08 09.01.2017 BusinessPskov.Ru
Торжественный прием в честь выпускников Колледжа Псковского государственного университета, получивших дипломы о среднем профессиональном образовании с отличием, проходит в главном корпусе вуза на пл.
29.06.2017 Pln-Pskov.Ru
Депутат Псковского областного Собрания, председатель Псковского облсовпрофа Ульяна Михайлова приняла участие в сходе граждан, проживающих в деревне Лютые Болоты Порховского района.
29.06.2017 Pln-Pskov.Ru
Фото пресс-службы отдела Росгвардии по Псковской области - InformPskov.RuВ Великих Луках врио начальника отдела Росгвардии по Псковской области подполковник Руслан Велиев проинспектировал работу подразделений вневедомственной охраны и лицензионно-разрешительной работы.
29.06.2017 InformPskov.Ru
«В каком-то варианте этот закон мог бы быть полезен и для псковского региона», заявил депутат Государственной Думы Александр Козловский в ходе круглого стола на тему «Курортный сбор: вводить или не вводить?»,
29.06.2017 InformPskov.Ru
В связи с проведением 5 июля 2017 г. в г. Пскове крестного хода возможно временное ограничение движения автотранспорта с 13.00  до 15.00 часов.
29.06.2017 BusinessPskov.Ru
В областном центре  стражами порядка по подозрению в угоне задержан молодой человек.
29.06.2017 ГУ МВД Псковской области
пресс-релизы В Пскове состоялся очередной рейд по пресечению несанкционированной торговли.
29.06.2017 Pskov.Reg60.Ru
93 тысячи евро жертвуют австрийские благотворители Порховской специальной школе-интернату - Pln-Pskov.RuВ летописи добрых дел Псковского областного отделения Российского Детского фонда появится еще одна глава.
29.06.2017 Pln-Pskov.Ru
Санаторий «Голубые озера» приглашает псковичей на отдых в конце июля и в августе - Областной центр профессиональных союзовСанаторий «Голубые озера» (Невельский район Псковской области) приглашает псковичей на отдых и оздоровление.
29.06.2017 Областной центр профессиональных союзов
В первые три дня работы «Яндекс.Такси» в Пскове отмечено большое количество ложных заказов, заявил директор ООО «Новое такси», один из официальных партнеров «Яндекс.Такси» в Пскове Артем Кужанов в прямом эфире проекта ПАИ-live.
29.06.2017 InformPskov.Ru
Прокуратурой города Пскова поддержано государственное обвинение по уголовному делу в отношении директора акционерного общества «ДЭУ-1».
29.06.2017 Прокуратура Псковской области
27 июня в Невеле на улице М. Маметовой, 7 произошло ДТП, в результате которого пострадал человек.
29.06.2017 InformPskov.Ru
Молодые люди разъезжали по городу на чужих велосипедах Юлия ИВАНОВА true_kpru Поделиться:   Ежедневная рассылка новостей KP.RU Изменить размер текста: Псковские сотрудники полиции задержали двоих молодых людей,
29.06.2017 Комсомольская правда
Роковая годовщина - Псковская Провинция
Роковая годовщина
Лодка, в которой находились четверо мальчиков и девочка, перевернулась на Ладоге в заливе Импилахти.
Псковская Провинция
В Пскове задержали угонщика
Молодой человек пытался скрыться от стражей порядка Юлия ИВАНОВА true_kpru Поделиться:   Ежедневная рассылка новостей KP.RU Изменить размер текста: Вечером 28 июня наряд роты ДПС получил информацию о том,
Комсомольская правда
Воров скота под Островом выдали мешки и верёвки
Двоих подозреваемых доставили в местное отделение полиции Ярослав МИРНОВ kp_pskov @KP_PSKOV Поделиться:   Ежедневная рассылка новостей KP.RU Изменить размер текста:
Комсомольская правда
Псковичей приглашают посмотреть на «Мертвых ос» и «Адаптацию пчел» - Pln-Pskov.RuОргкомитет V Международного Благотворительного фестиваля «Добрый рок», который пройдет 14-15 июля в Пскове на площадке у Троицкого моста, продолжает знакомить псковичей с участниками.
29.06.2017 Pln-Pskov.Ru
Выставка «Осталась любовь и ожившие камни» открылась в галерее «Цех» - Pln-Pskov.RuВ галерее «Цех» состоялось открытие выставки «Осталась любовь и ожившие камни».
29.06.2017 Pln-Pskov.Ru
Традиционный фестиваль «Река Великая» стартует в Опочке 30 июня - Pln-Pskov.Ru30 июня - 1 июля в Опочке состоится Третий Ежегодный международный фестиваль «Река Великая».
29.06.2017 Pln-Pskov.Ru
Открытие выставки «Осталась любовь и ожившие камни» - InformPskov.Ru
Выставка «Осталась любовь и ожившие камни» открылась в Пскове
28 июня в Пскове в галерее «Цех» состоялось открытие выставки «Осталась любовь и ожившие камни».
InformPskov.Ru
Автор фото - Роман Дмитриев - InformPskov.Ru
Романтика попутного ветра: Водные прогулки в Псковской области
Мирное созерцание живописных уголков Пскова, экстремальные гонки, экскурсии на катере и романтические прогулки на лодке - такой вид времяпрепровождения становится все более популярным среди горожан.
InformPskov.Ru
«Кармен» и «Болеро» закроют филармонический сезон в Пскове - InformPskov.Ru
«Кармен» и «Болеро» закроют филармонический сезон в Пскове
29 июня в 19:00 в БКЗ Псковской областной филармонии состоится заключительный концерт 73-го филармонического сезона.
InformPskov.Ru
Экипажами  ДПС  ГИБДД  задержаны  жители Ленинградской области, которые подозреваются в кражах скота на территории Островского района.
29.06.2017 ГУ МВД Псковской области
В Пскове реализуется новая концепция развития системы профилактики безнадзорности правонарушений несовершеннолетних - Администрация г.ПсковаВ Пскове перешли на новую «Концепцию развития системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних на период до 2020 года», принятую Правительством РФ в конце марта.
28.06.2017 Администрация г.Пскова
«Поход первокурсника» презентовали псковичи на форуме «Ладога» - InformPskov.Ru28 июня губернатор Псковской области Андрей Турчак принимает участие в межрегиональном молодежном образовательном форуме Северо-Западного федерального округа «Ладога».
28.06.2017 InformPskov.Ru
Ганза районного масштаба - InformPskov.Ru
Ганза районного масштаба
Подготовка к 39-м Международным Ганзейским дням, которые пройдут в Пскове в 2019 году, уже началась, и только полностью игнорирующий общественную жизнь человек мог не слышать о приближении этого фестиваля.
InformPskov.Ru
На 50% сократилось количество повторно совершенных подростками преступлений в Пскове - InformPskov.Ru
На 50% сократилось количество повторно совершенных подростками преступлений в Пскове
Сегодня, 28 июня, на заседании межведомственной комиссии по профилактике правонарушений в администрации Пскова начальник комиссии по делам несовершеннолетних и их прав Галина Каленчук рассказала,
InformPskov.Ru
Порт приписки – Псков - InformPskov.Ru
Порт приписки – Псков
Любой яхтсмен немного романтик. У людей, которые встали под паруса, душа буквально поет под порывами ветра и сладостного чувства свободного плавания под парусами.
InformPskov.Ru
В связи с проведением 5 июля 2017 г. в г. Пскове крестного хода возможно временное ограничение движения автотранспорта с 13.00  до 15.00 часов.
29.06.2017 BusinessPskov.Ru
Торжественный прием в честь выпускников Колледжа Псковского государственного университета, получивших дипломы о среднем профессиональном образовании с отличием, проходит в главном корпусе вуза на пл.
29.06.2017 Pln-Pskov.Ru
Фото пресс-службы отдела Росгвардии по Псковской области - InformPskov.RuВ Великих Луках врио начальника отдела Росгвардии по Псковской области подполковник Руслан Велиев проинспектировал работу подразделений вневедомственной охраны и лицензионно-разрешительной работы.
29.06.2017 InformPskov.Ru
«В каком-то варианте этот закон мог бы быть полезен и для псковского региона», заявил депутат Государственной Думы Александр Козловский в ходе круглого стола на тему «Курортный сбор: вводить или не вводить?»,
29.06.2017 InformPskov.Ru
В областном центре  стражами порядка по подозрению в угоне задержан молодой человек.
29.06.2017 ГУ МВД Псковской области