В России начала работу система проверок розничной торговли методом «тайный покупатель»

Фото: www.iluki.ru

Американская компания BINO CX запускает в России уникальный сервис для проведения проверок розничных торговых сетей методом «тайный покупатель». Такой метод успешно работает на американском рынке. 

«Решение о запуске продукта в США было обусловлено тем, что именно здесь контроль качества обслуживания с помощью тайных покупателей особенно востребован и популярен, – рассказывает технический директор BINO CX Сергей Зверев. – По данным MSPA (Mystery Shopping Providers Association), объем рынка этих услуг в Северной Америке составляет 1,5 млрд долларов, то есть почти треть глобального (около 4 млрд долларов). Объем российского рынка намного меньше – 50-100 млн долларов. За последние несколько лет с него ушло несколько крупных и средних игроков, а среди заказчиков все больше государственных компаний. Но мы видим потенциал в этой сфере, ведь тайные покупатели – наиболее эффективный инструмент для получения структурированных данных о выполнении стандартов продаж. По сравнению с другими инструментами, имеющими ряд недостатков, он показывает, что на самом деле происходит в важнейшей части бизнеса – точках контакта продавцов и клиентов. Отчеты директоров и управляющих, на которые, как правило, ориентируются бэк-офисы торговых или сервисных компаний, субъективны, реальные покупатели дают обратную связь только в 6% случаев, а камеры наблюдения не передают всех данных о потребительском опыте. Поэтому мы решили предложить бизнесу современный и удобный продукт».

Сервис BINO работает по Uber-модели и представляет собой онлайн-платформу, позволяющую компаниям напрямую взаимодействовать с тайными покупателями, в автоматическом режиме измерять клиентский опыт и контролировать выполнение стандартов качества. Набор и обучение шоперов, оплата их работы и координация заданий полностью автоматизированы. Система контроля качества BINO распознает загруженные шопером файлы, проверяет корректность и соответствие введенных данных (таких как адрес локации и время проверки), а также качество аудиозаписи.

На первом этапе внедрения сервис станет доступен для компаний, работающих в сферах продуктового и fashion-ритейла, общественного питания (кафе и ресторанов), в индустрии спорта, красоты и здоровья, в банковском и страховом секторах, а также для кинотеатров, книжных магазинов, мебельных и строительных компаний.

«Сервисы, работающие по моделям Uber и маркетплейса, полностью меняют особенности ведения бизнеса, перестраивают экономику, уничтожают и одновременно создают новые рабочие места, – говорит Сергей Зверев. – При запуске BINO мы придерживались следующего правила: если бизнес-модель работает вручную и приносит деньги, то ее можно автоматизировать и получить бурный рост. Так мы и поступили – разделили процессы классического агентства тайных покупателей на микропроцедуры. Каждую из них автоматизировали и написали "связки" для процессов. Так получился программный продукт, не требующий участия человека в управлении проектами "тайный покупатель"».

Источник: new-retail.ru

 

 
По теме
Министерство обороны России планирует ужесточить контроль за инвестированием денег, предназначенных для выплат жилищных субсидий и ипотеки военнослужащих, сообщает газета «Известия» со ссылкой на военное ведомство.
19.06.2018
10 тысяч рублей штрафа заплатит бывший директор одного из муниципальных предприятий Опочецкого района за злостное неисполнение решения суда, сообщили Псковскому агентству информации в пресс-службе прокуратуры Псковской области.
19.06.2018
 
Псковский облсовпроф требует привлечь к ответственности лиц, препятствующих проведению в Пскове протестных акций против повышения пенсионного возраста - Областной центр профессиональных союзов Председатель Псковского облсовпрофа Ульяна Михайлова направила врио губернатора Псковской области Михаилу Ведерникову обращение с требованием привлечь к ответственности должностных лиц,
19.06.2018
JPG Файл - ГУ МВД Псковской области Отделом уголовного розыска УМВД России по городу Пскову разыскивается Котенев Сергей Юрьевич, 1991 года рождения,уроженец областного центра.
19.06.2018 ГУ МВД Псковской области
В Бежаницком районе обнаружен труп мужчины. Как стало известно Псковскому агентству информации, в больницу также госпитализированы мужчина с ножевым ранением шеи и еще один пострадавший с черепно-мозговой травмой.
19.06.2018 InformPskov.Ru
Врио Губернатора Псковской области Михаил Ведерников выразил соболезнования родным и близким Главе Пыталовского района Ларисы Сидорук в связи с ее смертью.
19.06.2018 Правительство Псковской области
Лидия Драгунова и Денис Матвеев приняли участие в первом заседании Молодёжной палаты при Парламентском Собрании Союза Беларуси и России - Собрание депутатов Заместитель председателя комитета по бюджету, финансам и налоговой политике Лидия Драгунова и председатель Молодёжного парламента при Псковском областном Собрании депутатов Денис Матвеев приняли участие в первом заседани
18.06.2018 Собрание депутатов
С 20 по 22 июня на территории музейного комплекса «Пушкинская деревня» музея-заповедника «Михайловское» пройдет 14-й фестиваль любительских театров и фольклорных программ «Затея сельской остроты».
19.06.2018 InformPskov.Ru
В 6-ти турнирах XV Международного шахматного фестиваля «Псков-2018», который стартовал 15 июня, приняли участие более 240 человек, представляющих федерации шахмат России, Эстонии, Латвии, Литвы и Украины.
19.06.2018 InformPskov.Ru
Праздничные мероприятия начнутся с торжественного приёма Главы города по случаю вручения выпускникам, проявившим особое трудолюбие, старание и упорство в овладении знаниями, медалей «За особые успехи в учении»,
19.06.2018 Администрация г.Великие Луки
Праздник выпускников «Бригантина-2018» состоится 23 июня - Luki.Ru Праздничные мероприятия начнутся с торжественного приёма Главы города по случаю вручения выпускникам, проявившим особое трудолюбие, старание и упорство в овладении знаниями, медалей «За особые успехи в учении»,
19.06.2018 Luki.Ru
Ремонт участка автомобильной дороги общего пользования регионального значения Псков - Гдов - Сланцы - Кингисепп - Краколье км 150 + 820 - км 159 + 499 будет выполнен в Сланцевском районе Ленинградской области.
19.06.2018 InformPskov.Ru
Прокуратура Порховского района провела проверку соблюдения законодательства о пожарной безопасности в ОАО «Маслосырзавод «Порховский», сообщили Псковскому агентству информации в пресс-службе областной прокуратуры.
19.06.2018 InformPskov.Ru
В этом году в июле филиал ПАО «МРСК Северо-Запада» «Псковэнерго» в третий раз организует летний трудовой сезон для студенческого стройотряда будущих энергетиков, информирует пресс-служба МРСК Северо-Запада».
19.06.2018 Iluki.Ru